文/任一丁
在一些地方和部门，基于某些工作惯例，或因领导班子整体换届等原因，有时存在着“一对多”的现象，即一位秘书人员服务多位领导。这意味着工作量的成倍增加，对秘书人员的工作能力、工作艺术、个人修养都是不小的挑战。此时，秘书人员需要处理好以下几种关系。
一、要学做优生，处理好单科成绩和总成绩的关系
很多人都有这样的体会，领导和秘书的关系从某些方面来讲好比师生。那么，服务多位领导就像是一个学生面对不同的任课老师。做学生不能偏科，做秘书工作也是一个道理。习近平总书记强调要“坚持绝对忠诚的政治品格”，这个忠诚不是忠诚于某位领导、忠诚于某位领导的权力，而是讲共产党人要忠诚于党，忠诚于党的事业。事分轻重缓急，但人不能有亲疏远近、不能搞厚此薄彼，不能以谁的权威大、谁“对我好”、谁的工作容易被看到等功利的心态作为标尺。秘书心中要有杆秤，必须把每位领导交办的任务都放在同等重要的位置上去考量。在日常工作中，必须保持一颗公心，时间和精力上尽量做到统筹兼顾。实在无法协调开时，要礼貌地向领导解释，并真诚地说明原因。总之，对每位领导都要一视同仁，尽全力服务好。
二、要学做作家，处理好多个作品和一个风格的关系
文稿写作是秘书工作的重中之重。服务多位领导，需要善于在不同的领导风格、不同的工作领域、不同的文体要求等方面切换，正如一个好的作家，应该既写得了才子佳人，又写得活王侯将相。因此，一个好的秘书，则应该兼具理论修养和调研能力，在强调政治性、规范性的基础上，根据不同领导的身份位置、业务领域、个人风格等，写出合乎要求的文稿。这就要求秘书平时做大量的记录，将领导的认识体悟、心得灵感随手记下，并细心琢磨、串联起来思考，在工作、生活、交往中不断地去积累写作素材，总结出每个人、每类文体不同的风格、程式，并用适当的语言进行表达。
三、要学做会计，处理好多个小账和一本大账的关系
会计都有好几本账，总账、明细账、日记账，大小不一，粗细各异。对秘书而言，每位领导的日程安排、文书流转、工作交办等都是一本小账，需要精确到类似新闻写作的“五W模式”，做到心中有数，同时有案可查、有据可依。当几本小账堆到一起时，非常容易张冠李戴、含混不清，也容易矛盾冲突、顾此失彼。这就需要秘书条分缕析，做好每位领导的小账，同时，对领导年度重点工作计划、重要文书、大事要事督办催办等大账了然于胸。好记性不如烂笔头，要养成详细记账、随时记账的好习惯，确保领导交办的事项件件有着落、事事有回音；当大小事务出现冲突时，要观大局、识大局，在衡量取舍中寻找最优解，确保合理分配时间精力。
四、要学做演员，处理好多重角色和一个身份的关系
我们评价一个演员的水平高低，往往是看他能不能够驾驭得了不同剧本里的不同角色。秘书也要解读不同领导提供的“台本”和“人物设定”，适应好不同角色，以满足不同的“剧情需要”。但是，无论人物设定再多元，工作要求再有差异，秘书工作都是围绕服务这个核心开展的。无论是事务协调、文件流转，还是文稿起草、调查研究，秘书都要以“绿叶精神”搞好服务，兢兢业业、默默奉献，摆正自己的位置，认清自己的使命，做好自己的工作。
来源：《秘书工作》杂志及微信号“秘书工作”（mishugongzuo），原题目为《“一对多”服务领导的艺术》。